文 | 唐颖 徐州市人民检察院
世上有一种最美丽的语言，叫长颈鹿语言，这是一种爱的语言，它的学名叫非暴力沟通。
——题记
今年1月初，我在旁听徐州市人大代表讨论时，有一位代表是中学校长，他说医闹很让人头疼，校闹也同样很棘手。
这是我第一次听到“校闹”这个词。如果说“医闹”是为了泄愤、赔偿等原因，多少还可以理解的话，那么作为学生家长，自己的孩子就在学校里读书，本应和学校有一个共同的目标和需要，那就是把孩子培养好。为什么他们还要跟学校反目成仇，闹个天翻地覆呢？
1月中旬，江苏省人民检察院派员来徐，向驻徐的省人大代表通报工作时，徐州工程大学校长张新科提出，在预防职务犯罪已经转隶的今天，检察机关可以在预防暴力犯罪方面多做一些探索。
这两位校长的话引起了我的深思，我感到在校园推广非暴力沟通，让人们学会用长颈鹿语言说话，对于改善人际关系，促进心灵成长，是如此的迫切。
一年前，我接触到了马歇尔博士发明的“非暴力沟通”（英文缩写nvc），我被深深

震撼了。运用非暴力沟通方式，我解决了人际关系中的一些争端，也让自己的内心变成宁静详和。
非暴力沟通，被人们称为“长颈鹿语言”，又称为“爱的语言”，是联合国科教文组织认定的，在教育领域和非教育领域解决争端的最好沟通方式。之所以称之为“长颈鹿语言”，是因为长颈鹿有一颗大大的心脏，因长长的脖子而拥有的良好视野，以长颈鹿在进食时能够把刺化为自身的营养。
比如，当父母经常对孩子说“你真懒”、“你真笨”这种评判的时候，很容易把孩子催眠成一个真正的“懒孩子”和“笨孩子”，也很容易激起孩子内心的反抗，影响亲子关系。
同样，当人们对他人进行评判的时候，比如说“你这人真差劲”，往往就把他们放在了自己的对立面了。一些本不该发生的暴力行为由此而发生。
长颈鹿语言致力于教人们放弃对他人的评判，深入倾听自己的心声，倾听他人的心声，发现自己和他人真实的需要，学会表达自己真实的感受，提出具体的请求。
当我们放下头脑那些评判的念头，我们会发现，在那些看起来似乎不友好的语言和行为之下，最深层次的需要，往往也是人类最美好的需求：爱，尊重，归属，安全感，自我价值的实现……
当这些美好的需要没有得到满足时，才催生了那种被人们评价为不好的行为。非暴力沟通的核心观点是：“人们做或者不做某事，都是为了满足某种需要。”从这个核心观点出发，我们发现人们绝大多数的行为，都可以被我们所理解、所接纳。
在理解和接纳的基础上，我们用长颈鹿的语言对话时，我们很容易了解彼此的需要时，那时我们会发现，其实我们都愿意去满足他人的需要，成全他人的幸福，许多的矛盾也就烟消云散了，就象马歇尔的老师–人本主义心理学家罗杰斯的核心观点—-“人都有自我实现的倾向”。
凭借着长颈鹿语言，非暴力沟通的发明者马希尔在处理部落与部落之间、种族与种族之间、国家与国家之间的矛盾，都取得了惊人的效果。
比如，面对家长的校闹，学校老师可以先倾听家长的心声，了解他们的需要。也许是因为自己的孩子在学校不被重视，或被欺负了，护子心切的家长才会成

为校闹。因为他们希望孩子健康成长的需要没有得到满足。
当学校老师用同理心来表达自己对家长的倾听和理解时，很容易就可以平复家长的情绪。然后，老师表达自己的需要，他们需要一个良好的教学秩序，才能保障每一个孩子（包括这些家长的孩子）健康成长，那么老师的需要也很容易被家长理解和满足。
不带评判地表达自己的“观察、感受、需要、请求”，是非暴力沟通的关键步骤。
然而，我们在沟通交流中去，往往习惯于只看到对方外在的表现，然后立刻去评判他做的对还是不对。根据自己的评判对他进行指责，冲突便由此激烈地发生。习惯的表达方式不一定就是正确的。非暴力沟通专家把这种语言称为“豺狗语言”。
如果我们都掌握了这样神奇的长颈鹿语言，家长们会发现自己的需要和学校的需要竟然是相同的，都是希望孩子们健康成长，成绩卓越，那么还会有校闹产生吗？
如果我们都掌握了这样一种神奇的语言，那么家长会理解孩子的需要，孩子也同样被理解，被尊重，被作为一个独立的个体来对待，那么父母的控制会不会少一些呢？那些父母武与孩子之间激烈的冲突会不会少一些呢？层出不穷的青少年跳楼事件会不会少一些呢？
北大学子拉黑了牢牢控制自己的父母，坚决不肯原谅他们。
母亲因孩子的成绩一次没有考好，就失手勒死孩子，然后自己跳楼。
四五岁孩子声嘶力竭的喊了六七遍：我知道我错了，我只想见静一静，你们还想怎么样？父母却依然不依不饶……
每次看到这样的消息，心都忍不住会痛。
孩子成绩没有考好，母亲只需要把她拉到怀里，轻声说：我注意到，你这一次没有考好，我看到你也很难过。你是担心自己的成绩掉下来了，是吗？妈妈理解你。咱们一起来来看看用什么方法，能够提高你的成绩，好吗？
当孩子的坏情绪被父母接纳，就可以放下坏情绪，轻装上阵地去学习了。
用长颈鹿语言语言来沟通，比惩罚孩子更能够给他们注入生命的活力与前进的动力。更有意义的是，这个孩子将用他内化了的长颈鹿语言，给世界带来真诚的爱与关怀。
如果我们一直用豺狗语言来沟通，甚至于信奉“棍棒之下出孝子”，动不动就拳脚相加，用暴力去惩罚孩子，我们只能培养出更多痛苦的，有暴力倾向的人。
我们本来可以相亲相爱，不要因为不了解彼此的需要，而反目成仇。
希望我们都能学会长颈鹿语言，让我们相亲相爱，让世界更加美好。
作者简介：唐颖 徐州市人民检察院宣教处处长、检察日报特约记者、国家心理咨询师、非暴力沟通推广者
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