茅雯婷
邬女士最近很气愤又无奈，因为她在dada英语所买的少儿在线外教课被强行增加有效期，同时dada英语还将合约中原本所赠课替换为了价格上相对便宜的口语课。邬女士认为这种操作侵害了购课者的权益，也违反了合同。
对此dada英语回复：“在正式执行课程升级调整之前，自 5 月 20 日起，也通过多轮短信及 app 每日登录弹窗强提醒方式触达所有用户，并持续至今。”
不过邬女士表示她在7月7日之前都未收到来自dada英语的相关提醒。
“孩子在dada英语的班主任突然提醒我课程有效期，我就很震惊。因为之前我买课时，课程顾问完全没有提及有效期。随后，我看到班主任所示的合同（机构方持有）里的确出现了课程有效日期，同时我还发现，我的赠课被替换成了‘精灵口语课’。”
按照之前购课合同，赠课应该和主课一致，为一对一欧美外教课。
dada英语出示给邬女士的含课程有效期的合同
邬女士所持的合同。合同中并无有效期，同时赠课内容显示为“一对一欧美外教主课”，而非“精灵口语”课。
邬女士表示，她家孩子现在主课加赠课一共还有59节课程，如果按照dada英语现在出示的“合同”，她家孩子一周要接受2-3次dada英语的课，才能在“有效期”之内消耗完所有课程，而孩子同时还在上其他课程，时间与精力无法兼顾。
邬女士向dada英语客服表达了自己诉求，希望更改现在有效期设置，时间能够延长到每星期一节课就可以在有效期内耗课结束。
原购课合同中留下了更改“空间”。
邬女士向dada英语客服投诉，“原本的合同里是没有有效期的，购课时也没有被告知”，客服回复，“但也没有说不能设置有效期”。
7月8日，邬女士接到了dada英语的电话反馈，客服告知邬女士可以终止赠课，并按照主课1/4的

课时费退费。邬女士没有接受，因为她当时是将主课赠课综合起来考虑，才决定买课的。
“我是由朋友推荐知道dada。另外因为原本主课与赠课内容一致，并且没有有效期，那算下来，每节课（半小时）150元不到，比较划算。若原本就不含赠课，或赠课内容与主课不一致，我是不会选择dada的。”
客服同时告

知，若邬女士不接受如上方案，那只能在有效期内把课程上完。
邬女士再次与dada英语沟通，要求延期课程，目前尚未得到有效解决。
资料显示，dada英语成立于2013年4月，隶属上海卓赞教育科技有限公司，是一家专注于4~16岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台，由好未来和老虎基金联合战略投资。
“dada英语把主课赠课都变成了含金量低口语精灵课，还设置了有效期，之前报了两年的大课包课，现在欲哭无泪！”近期，关于dada英语类似的用户投诉频频出现。
关于更改赠课内容，dada英语回复：“将合同主修课课时以外的赠送课时升级为同等时长的外教 1 对 1 口语精灵课。同原课程相比，除版权内容外其余体验基本一致，两者均为外教 1 对 1 课程，口语精灵课专项提升孩子的口语表达能力，与我们的主修课“学与练”相结合，更有利于学习英文听说读写的全面提升。”
dada英语本次课程体系升级，增加了课程有效期的概念，“我们参照目前现有学员每周人均完成2节课的上课情况，将主修课按照6天一次课的频次来约束学习节奏，例如用户剩余100节主修课，有效期时长为600天，在600天内按照自己的时间规划上课频次即可。”
同时dada英语表示，“用户已签署的电子合同在本次调整过程中未做任何私自变更”，但为何不少用户在不知情状态下被增加有效期？dada英语对此未作进一步明确解释。
为规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷，今年6月，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（以下简称《培训合同（示范文本）》）。
《培训合同（示范文本）》显示，甲方（提供培训方）若改变培训内容，必须双方协商一致。
在媒体回复函中，哒哒英语称“近年少儿英语 1 对 1 在线教育行业竞争激烈，加之今年受疫情影响，在线教育行业竞争愈加激烈，公司聘用的海外教师存在无法开工的情况，导致公司运营面临挑战。”
作为校外培训机构资深从业者，肖先生表示当下现实环境的确存在诸多不易，但遵守法律法

规，尊重消费者权益是在线教育得以持续发展的基础。希望dada英语如自己所承诺的，会“秉承认真负责的态度处理消费者提出的投诉。
责任编辑：李淑平
校对：张亮亮
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