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蓝鲸教育7月30日讯，央视财经《第一时刻》今日专题报导在线教育乱象。其间，在线英语机构vipkid外教网被指外教质量差，迟到、玩手机等表象层出不穷，且天资认证存疑；哒哒英语则被指私行批改课程特征，主修课缩水变身口语课，家长维权困难重重。

教师旷课、课程缩水，vipkid和哒哒教育质量存疑

据报导，家长秦女士收购了360节vipkid英语课程，价值7088元，收购时客服声称外教百分之百有天资，成果上课不到半个月频频出疑问，课程教师常常呈现迟到甚至直接旷课的表象。在她供给的课堂视频中，记者发现一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟，且教师进入课堂后玩手机、黑屏掉线、无法正常上课的情况再三发生。

北京的石女士两年前在哒哒英语花费3.4万元为孩子收购英语课程。石女士说，根据其时两边签定的合同，其收购的两个课包总计300多节课，悉数为主修课，并已记在合同中 “其时出售人员一向和我举荐，说这个课程没有有用期，上完课后还可以持续买”。

本年6月，石女士俄然被奉告课程特征改动。石女士介绍，5月21日哒哒英语发布体系晋级布告，称主修课将改动为口语精灵课。依照原有合同约好，主修课时长30分钟、固定教师且课程没有有用期；课程改动为口语课后，时长缩短成25分钟、不固定教师，且需求在有用期内上完。对此，石女士致电哒哒英语需求将课时转回主修课，但作业人员标明为系通通一晋级，无法人工为恢复。

而另一名家长则标明，自个前后两次花费10余万元，分两次收购了算计696节的哒哒英语主修课，在所谓体系晋级后，600多节主修课只剩下1节，其他课时均变成了口语精灵课。

此外，记者在多个哒哒英语家长维权群中发现，许多家长有类似遭受。一起，家长还标明，正式上课后外教口音不标准，与试听时的外教质量相差很大。

哒哒英语教师缺乏20岁，vipkid外教资历证书自行公布

除了课程缩水、授课教师不细心，哒哒英语和vipkid更是被质疑教师天资存在疑问。尽管束学部等六部分《关于标准校外线上培训的施行定见》清楚规则，校外线上培训平台在聘任外籍人员时要在培训平台和课程界面的显着方位公示培训人员名字、相片和教师资历证等信息，公示外籍培训人员的学习、作业、教育阅历。但央视记者发现，不少机构的外教师资却是滥竽凑数，常常挂羊头卖狗肉。

据报导，哒哒英语对外声称100%欧美外教，具有3年以上教育经历，且持有tefl、tesol等世界天资证书。但石女士向记者标明，课程主修课改动为口语精灵课后，外教大有些变为了南非、东南亚等地外教，口音并不纯粹，与宣传完全不符。一起，央视记者发现，在哒哒英语的教师介绍页面中，多名教师只需1年教龄，年纪均在20岁以下，且没有招戮有关的天资证书和教育阅历。

与哒哒英语不一样的是，在vipkidapp上，可以查询到外教天资证书。但令家长质疑的是，在vipkid发布的平台外教天资证书上，教师名字的方位被打上马赛克。对此，vipkid的作业人员称，打马赛克的方位是教师的名字，打马赛克是因为教师的自个隐私应遭到维护。

更惊人的是，央视记者发现，vipkid供给的上述证书闪现，公布单位为深圳vipkid信息公司。多名家长也因而质疑外教天资证书声威性。关于质疑，vipkid作业人员的回答闪烁其词，称看不理解英文、不

理解证书由哪里公布。

揭露报导闪现，vipkid曾声称一切外教均已于2021年6月底结束tesol天资认证，证书由英国国家等级的颁证公布机构ascentis认证，该机构受英国资历认证和考试打点单位监管，具有声威性和可信度。

可是记者查询发现，根据ascentis官网闪现，其所能供给的资历证书认证效能中，并不包括tesol证书。一起，记者将vipkid外教证书发送至ascentis上级机构——英国资历验证和考试打点单位，对方清楚回复vipkid平台所展示的外教天资证书并不受其监管。

涉嫌欺诈却各样推诿，家长维权难

最让家长烦心的仍是退费维权难，多名家长向央视记者标明，因为不满足课程效能需求机构退费，但维权进程中阻止重重。家长秦女士标明，vipkid客服电话无法打通，官网留言后客服回复无法退费；段女士则标明哒哒英语没有人工客服，与机构交流后则一向被奉告在排队，拨打客服电话无人接听。

当前，关于大有些课时耗费缺乏三分之一的家长，vipkid方面的退费方案为扣减50%的学费还要加上300元的课程建档费。

而哒哒英语则在当地商场监管局介入后奉告家长，只能依照主修课程的四分之一收回课程，否则回绝与家长洽谈交流。

关于家长投诉vipkid、哒哒英语的上述疑问，北京邦辰律师事务所律师程雪峰标明，师资宣传与实践不符，在线教育机构涉嫌欺诈，花费者有权退费并向机构需求已付出费用的三倍抵偿。

关于机构单独面改动原有合同中的课程特征、上课时长等行为，北京嘉恒律师事务所主任卢宾标明，机构除应向花费者交还未供给效能的效能费用外，还应向花费者付出违约金。

关于家长向在线机构维权难的疑问，我国花费者协会投诉部作业人员也提示花费者，在花费进程中要留心保存微信、邮件、短信等截图证明，如有合同中未写明的商家承诺、约好，家长应需求机构弥补至合同中。回来搜狐，查看更多

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